Phoenix d.o.o., Reisebüro Istra-sun, Sv. Katarina b.b., 52220 Labin, tel. 00385 (0) 52 852 335, fax: 00385 (0) 52 852 344, GMS: 00385 (0)91 50 44 391, 00385 (0) 98 92 54 942, e-mail: istra-sun@net.hr (weiterhin das Reisebüro), verpflichtet sich zur Vermietung von Unterkünften gemäß den Informationen, der Beschreibung und dem Reisetermin in Übereinstimmung mit der erhaltenen Buchungsbestätigung - außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Krieg, Unruhen, Streik, terroristischer Aktionen, Seuchen, elementarer Naturkatastrophen, Interventionen der zuständigen Staatsorgane , Tod oder Krankheit des Leistungsanbieters u.ä.).

Anfragen und Buchungen der Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege oder schriftlich per Telefax bzw. persönlich in den Geschäftsräumen des Reisebüros. Nachdem die Anfrage ankommt, überprüft das Reisebüro die Verfügbarkeit der Unterkunft und bestätigt dies dem Gast oder bietet Ersatzmöglichkeiten an. Falls der Gast mit dem Angebot einverstanden ist wird eine Bestätigung gefordert. In dem Buchungsprozess verpflichtet der Gast alle nötigen Informationen zu geben, die für die Buchung wichtig sind. Bei Durchführung der Buchung bestätigt der Gast, dass ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind und dass er sie vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, für den Gast ebenso wie für das Reisebüro als rechtliche Verpflichtung. Nachdem das Reisebüro die Buchungsbestätigung vom Gast bekommen hat, sendet das Reisebüro dem Gast die Proforma Rechnung mit allen erforderlichen Angaben mit der Bitte um Überweisung auf die Bankrechung des Reisebüros. Nachdem die Anzahlung bestaetigt ist benachrichtigt das Reisebüro den Gast. 
Für die Buchung ist eine Anzahlung erforderlich in die Höhe von 30% von der gesamten Summe, den Restbetrag überweist man spätestens 60 Tage vor Ankunft im angemieteten Objekt. Der Gast kann auch die gesamte Summe gleich nach der Proforma Rechnung bezahlen. Das Reisebüro kann von dieser Regel abweichen in Fall den "Last Minute" Buchungen.

 Einzahlungsmodalitäten:
1. Einzahlung in Bargeld in Büro von Istra-sun, nur bei last minute Buchungen.

2. Einzahlung an das Bankkonto des Reisebüros - alle nötigen Daten für die Überweisung auf das Bankkonto des Reisebüros stehen in der Proforma Rechnung.

Bei last minute Buchungen ist der Betrag der Kurtaxe vor Ort zu zahlen. Der Betrag für die Kurtaxe hängt von dem Urlaubsort in der Republik Kroatien und von dem Reisetermin ab.

Der Unterkunftspreis schließt die grundlegenden Leistungen ein, wie sie für die gebuchte Unterkunft beschrieben worden sind. Die Preise sind geschrieben für jede einzelne Unterkunft und die enthalten: tägliche Miete, Bettwäsche, ausgerüstete Küche (außer Zimmerbuchung ohne Küchenbenutzung) mit Besteck und Geschirr, Wasserverbrauch, Strom/Gas Verbrauch, und Endreinigung. Besondere Leistungen sind solche, die nicht in dem Unterkunftspreis eingeschlossen sind (in der Unterkunftsbeschreibung gekennzeichnet durch den Ausdruck "nach Vereinbarung", "optional" oder zusätzliche Leistungen, die aufgrund vorheriger Bestellung realisiert werden - zum Beispiel Haustiergebühr) sie werden deshalb vom Klient gesondert bezahlt. Diese Leistungen sollten bei der Buchung vom Gast verlangt werden.
Die Unterkunftspreise werden in Euro angegeben. Das Reisebüro behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise seitens des Leistungserbringers oder im Falle von Wechselkursänderungen) zu verändern. Das Reisebüro garantiert den in der Kalkulation für die Anzahlung angegebenen Preis der Unterkunft demjenigen Klient, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat. Sofern die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich das Reisebüro dazu, den Klient von der Preisveränderung zu unterrichten.
Sofern die gebuchte Unterkunft mehr Personen nutzen, als in der Proforma Rechnung angegeben ist, hat der Besitzer der Unterkunft das Recht, den nicht angemeldeten Gast die Unterkunft zu entziehen oder aber alle Gäste zu akzeptieren, sofern diese, vor Ort, eine entsprechende Zuzahlung für die nicht angemeldeten Gäste tätigen. Alle angegebene Preise sind gültig für Aufenthalte, die länger sind als 3 Übernachtungen. Falls der Aufenthalt kurzer ist als 4 Übernachtungen, der Preis ist für 30% höher.

Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Informationen, die für das Reisebuero bindend sind, werden auf der Webseite www.istra-sun.com veröffentlicht.

Die Gäste können die Unterkunft am Ankunftstag nach 14.00Uhr beziehen, und bei Abfahrt bis 10.00Uhr die Unterkunft verlassen, oder anders vereinbart. Die Übergebung des Schlüssels findet in derselben Unterkunft statt, mit dem Eigentümer, oder mit einem Vertreter des Reisebüros, oder im Reisebüro.

Das Reisebüro behält sich das Recht vor, eine Buchung zu ändern, falls außergewöhnliche Umstände, die nicht absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen (siehe Punkt 1). Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Information des Gastes durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur dann, wenn diese Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie angehört. Falls die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden kann und vom Preis 15% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält sich das Reisebüro, in Absprache mit dem Gast, das Recht auf eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Klient vor.
Falls eine Veränderung der gebuchten Unterkunft nicht möglich ist, behält sich das Reisebüro das Recht vor, die Buchung zu kündigen, dem Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Falls ein adäquater Unterkunftsersatz am Tag der Unterkunft nicht zu besorgen ist, wird das Reisebüro sich darum bemühen, dem Gast Informationen über mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots vom Reisebüro sind. Auf jeden Fall erhält der Gast den gesamten eingezahlten Buchungsbetrag zurück.

Wenn der Gast die Buchung, die von ihm vorgenommen wurde, kündigen will, dann muss dies schriftlich geschehen (per E-Mail, Post oder Fax).
Unter Änderung ist die Äänderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 60 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie keine zusätzlichen Kosten verursacht, kostenlos durchgeführt. Für jede weitere Buchungsänderung (Veränderung der Personenanzahl, des Datums der Ankunft und / oder der Abfahrt, der Unterkunft oder anderer Leistungen) sind Änderungsgebühren in Höhe von 15 EUR zu bezahlen.
Für den Fall, dass eine Änderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten angeführten Kündigungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunft und jede Veränderung innerhalb von 60 Tagen vor der Ankunft oder während der Aufenthalt gilt als Kündigung.

Im Falle einer Kündigung bildet das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten, und zwar nach folgender Abstufung:

Sollte der Gast ohne Rücksprache mit dem Reisebüro am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten der Kündigung werden wie oben beschrieben berechnet.

7. PFLICHTEN DES REISEBÜROS UND EIGENTÜMERS

Das Reisebüro hat die Pflicht, sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss das Reisebüro dafür sorgen, dass die Rechte und Interessen des Gastes in Übereinstimmungen mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Das Reisebüro wird alle angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen außer im Fall außergewöhnlicher Umstände.

8.PFLICHTEN DES GASTES

Der Gast ist verpflichtet:

Das Reisebüro kommt nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft.

10.REISEVERSICHERUNG

Im angegebenen Preis ist die Reiseversicherung nicht enthalten.

Wenn die im Angebot offerierten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Gast eine, dem entstandenen Schaden entsprechende, Entschädigung verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Gast hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Gast bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.

Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:

Wenn der Gast mit der Entscheidung seiner Beanstandung nicht zufrieden ist, hat er ein Recht auf gerichtliche Klärung. Für diesen Fall ist das Gericht in Pazin zuständig.

Mit Tätigung der Anzahlung für die Buchung der Unterkunft bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrages akzeptiert der Gast vollständig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.